EN ISO 9001:2000 - System Zarządzania Jakością

ISO jest skrótem nazwy Międzynarodowej Organizacji Normalizacyjnej (the International Organization for Standardization) zrzeszającej ponad setkę państw z całego świata (w tym Polskę).
 
System Zarządzania Jakością zgodny z wymaganiami normy EN ISO 9001:2000 zawiera wymagania mające zastosowanie dla każdej organizacji, niezależnie od jej wielkości i rodzaju, która potrzebuje wykazać zdolność do ciągłego dostarczania wyrobów zgodnych z wymaganiami klienta i mających zastosowanie przepisów oraz dąży do zwiększenia zadowolenia klienta. Norma może być stosowana do oceny - przez strony wewnętrzne i zewnętrzne łącznie z jednostkami certyfikującymi - zdolności organizacji do spełniania wymagań klientów, wymagań wynikających z przepisów oraz własnych wymagań organizacji.
 
Norma EN ISO 9004:2000 zawiera wytyczne, dotyczące doskonalenia zarówno systemu zarządzania jakością, jak również całej organizacji. Uwzględniono w niej skuteczność i efektywność systemu zarządzania jakością. Celem normy jest zadowolenie nie tylko klientów organizacji, ale również innych stron zainteresowanych, np. pracowników organizacji, właścicieli, dostawców, społeczeństwa. Podano w niej koncepcje, sugestie i zalecenia, których zastosowanie zależy od organizacji i od tego, czy są one dla niej przydatne i odpowiednie do wdrożenia. Zastosowanie strategii przedstawionej w normie ma prowadzić do doskonalenia systemu zarządzania jakością, co z kolei jest motorem doskonalenia działalności całej organizacji, celem osiągania coraz lepszych wyników.
 

Główne korzyści z posiadania certyfikowanego Systemu Zarządzania Jakością  zgodnego z normą EN ISO 9001:2000:

• usprawnienie funkcjonowania przedsiębiorstwa we wszystkich obszarach jego działania,
• poprawa komunikacji wewnątrz przedsiębiorstwa,
• poprawa jakości oferowanych przez przedsiębiorstwo wyrobów i usług,
• lepsze poznanie potrzeb klienta dzięki wbudowanemu mechanizmowi badania jego zadowolenia,
• jasny podział odpowiedzialności i uprawnień personelu przedsiębiorstwa,
• podniesienie prestiżu i wzrost konkurencyjności przedsiębiorstwa na rynku lokalnym, krajowym i międzynarodowym,
• wzrost zaufania do przedsiębiorstwa i poprawa jego wizerunku,
• ułatwienie dostępu do programów pomocowych mających na celu dofinansowywanie działalności przedsiębiorstwa,
• stanowi platformę do wdrażania innych systemów zarządzania.